近期有不少用户反映，12306网站或APP无法正常打开，这给许多需要购买火车票的旅客带来了困扰。尤其是在节假日购票高峰期，这种情况更显突出。那么，当遇到12306打不开的问题时，我们应该如何应对呢？

首先，可以尝试刷新页面或重启应用。有时候网络波动可能导致暂时性故障，稍等片刻后再次尝试即可解决问题。其次，检查自己的网络连接是否稳定。如果网络状况不佳，建议切换至Wi-Fi环境或者更换运营商网络。此外，还可以通过拨打12306客服热线咨询具体情况，了解是否存在系统维护或其他特殊情况。

对于急需购票的用户，也可以考虑使用第三方抢票软件作为辅助手段，但需注意选择正规平台，避免泄露个人信息。同时，提前规划行程，预留充足时间购票，以减少因临时操作带来的不便。总之，在面对此类问题时保持冷静，并灵活采取措施，总能找到解决方案。