卡诺模型（KANO Model）是一种用于分析和分类顾客需求的方法，它可以帮助企业更好地理解客户的需求，并将这些需求转化为产品或服务的设计要素。通过使用这个模型，企业可以更有效地确定哪些功能是必须的，哪些是可以提升客户满意度的，以及哪些可能会导致不满。😊

该模型由日本质量管理专家Noriaki Kano提出，主要分为五个类别：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无关型需求和反向型需求。通过对这些类别的分析，企业能够更准确地定位其产品的市场定位，从而制定出更有效的策略。🎯

例如，基本型需求是指那些即使不特别突出也必须存在的功能；而兴奋型需求则是指那些超出客户预期的功能，它们能够极大地提升客户的满意度。🌟

总之，卡诺模型提供了一个有用的框架来帮助我们理解和满足客户的需求。它不仅适用于产品开发领域，也可以广泛应用于服务设计和其他业务场景中。💡

卡诺模型 客户需求分析 产品开发